Na Stella Acessórios, buscamos a excelência em cada joia. Trabalhamos com Aço Inoxidável, garantindo durabilidade e brilho. Nossa política é clara e baseada na confiança e no Código de Defesa do Consumidor.
Nossas joias em aço inoxidável possuem garantia vitalícia para a cor. Isso significa que o metal não descasca e não perde sua tonalidade natural.
A garantia cobre: Perda da cor original do aço inoxidável.
A garantia NÃO cobre: Queda de zircônias, detalhes em resina, esmalte ou pintura.
Como solicitar: Envie um e-mail para sacstellaacessorios@gmail.com com fotos nítidas da peça para análise técnica.
Para que sua solicitação seja aceita, observe os critérios abaixo:
Qualquer anormalidade ocorrida durante o processo de fabricação.
Ausência de zircônias ou falhas na cravação (deve ser informado obrigatoriamente no momento do recebimento).
Defeitos em peças com resina ou pintura (deve ser informado obrigatoriamente no momento do recebimento).
A garantia não se aplica em casos de:
Esverdeamento: Causado por acúmulo de sujeira ou lodo ao redor das pedras (mantenha suas peças sempre limpas e secas).
Danos em Resina: Resinas soltas, esmalte descascando ou craquelado por uso/atrito.
Impactos: Pedras soltas ou quebradas por queda ou batidas.
Tração: Argolinhas abertas ou correntes arrebentadas por força excessiva.
Qualquer dano causado por uso inadequado.
Se você não ficar satisfeita com sua compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e em perfeito estado.
Todo o nosso suporte é realizado via e-mail para garantir o registro do seu atendimento:
Pedido já recebido: Solicitações de troca ou reembolso devem ser enviadas para sacstellaacessorios@gmail.com.
Pedido não recebido: Se o pedido ainda não foi entregue (e não estiver em trânsito), acesse a aba “Minha Conta > Pedidos” para identificar o número da compra e envie um e-mail para sacstellaacessorios@gmail.com solicitando o cancelamento. Você receberá as instruções de retorno por lá.
Cartão de Crédito: Estorno realizado via PagBank. O crédito aparecerá em sua fatura conforme os prazos da sua operadora.
PIX ou Transferência: Reembolso realizado em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Arrependimento: O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Defeito ou Erro no Pedido: O custo do frete é totalmente por nossa conta.
